1.如何订购？
请您拨打销售热线4008-900-888，未开通400地区请拨打010-57710888，销售人员会为您安排订购；同时您也可以登陆www.vjia.com自行订购；详情见帮助中心网站订购流程。

2.VJIA与VANCL（凡客诚品）是什么关系？
VJIA网站是VANCL“凡客诚品（北京）科技有限公司“旗下的一家专注于时尚潮流品牌的网购平台，它利用VANCL专业的服装类电子商务运营能力及资源，通过向客户提供良好的服务体验和品牌价值，始终致力于为网购人群提供专属优质的高性价比服装、服饰系列产品；VJIA与VANCL两个网站独立运营，可分别登录www.vjia.com或www.vancl.com了解详细信息。

3.VJIA出售的商品是正品嘛？
VJIA所出售商品均为100%正品，请您放心选购；商品送达时，您可以进行拆包验货，如有任何疑问可致电VJIA客服热线（4008-901-888），未开通400地区请拨打010-57710988。

4.VANCL的用户登陆VJIA购物是否需要重新注册？
为了让您享受更多的优惠，VJIA网站与VANCL网站帐户可以互通，无需再注册，且会员积分可以同时累加、会员级别（VIP、SVIP级别）可以继续拥有；但由于两个网站所销售的商品不同，故用户所享受的优惠不同，VJIA出售商品的折扣可进入VJIA单品页面查看。

5.配送费如何收取？
快递与EMS的配送费均为15元/单(活动期间，VJIA全场购物满59元免运费)。

6.如果收到的商品不满意怎么办？是否可以办理退换货？
自您签收商品之日起30日内，VJIA将为您办理退换货服务，且寄回商品实际运费由VJIA承担（根据运单金额实报，最高报销金额为15元）。如需办理退换货业务，请您致电客服热线（4008-901-888），未开通400地区请拨打010-57710988咨询办理。

以下情况不予办理退换货：
1. 任何非由VJIA出售的商品；
2. 任何已使用商品，但有质量问题除外；
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品；
4. 任何个人原因造成的商品损坏，如自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等；
5. 商品的外包装破损（包括外包装箱或外包装袋），发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等有缺失。

注：图片及信息仅供参考，不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，这不属于质量问题，一切以实物为准。
详细说明：
1. 当签收商品时，若发现商品短少、配送错误或商品破损等问题。可直接联系客服中心，待客服确认后，可将整单商品由快递公司退回。签收后VJIA视为您已经认可并接受本公司商品。非订货人本人签收的产品，VJIA视代收人等同于订购人进行验货；
2. 一张订单VJIA只为您提供一次退换货服务，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系；
3. 如需退换货服务，请务必事先致电客服，以保证预留库存，如未致电客服，退换货需求将不予受理；
4. 请您确保退换货时，商品的外包装完整（包括外包装箱或外包装袋），发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等保存完好。如包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失，退换货将不予受理；
5. 因您个人原因造成的商品损坏（如商品非正常使用及保管、自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），退换货将不予受理；
6. 北京、上海（除崇明外）、广州、深圳、江苏、浙江、安徽、山东、湖北、广东、海南、广西、福建、湖南、江西、四川、重庆、贵州、云南、天津、河北、河南、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、甘肃、青海、山西、陕西、新疆等部分地区已开通上门退换货业务，您可进入帮助中心查询上门办理退换货区域，如需办理请致电VJIA客服热线；
7. 退换货发生时，如您所在区域暂未开通上门退换货服务，请您选择普通快递将商品寄回给我们，且寄回商品实际运费由VJIA承担（根据运单金额实报，最高报销金额为15元），换出货物将免费为您配送。同时VJIA不接受任何到付快递包裹；
8. 礼包或套装中的商品不可以部分退货，因退货后，原礼包或套装中商品将无法享受购买时优惠；
9. 特殊商品（如：与肌肤接触的内衣裤祙，VJIA指定的特殊商品）目前不提供试穿服务，非质量问题不予退换；
10. 如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；
11. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

7.鞋类商品退换货政策？
鞋类商品自您签收商品之日起30日内，如商品未经使用且包装保持出售时原状、配件齐全，VJIA将为您提供退换货服务；鞋类商品自您签收商品之日起90天内，因商品质量问题（如未穿过的新鞋两只顺向、大小不一、款色两样或出现断底、掉跟、断面、断帮等）VJIA可为您提供退换货服务；换货只能换同款式、同颜色和同尺码的商品，如遇商品缺货，则可办理退货。

详细说明：
1. 北京、上海（除崇明外）、广州、深圳、江苏、浙江、安徽、山东、湖北、广东、海南、广西、福建、湖南、江西、四川、重庆、贵州、云南、天津、河北、河南、黑龙江、吉林、辽宁、内蒙古、宁夏、甘肃、青海、山西、陕西、新疆等部分地区已开通上门退换货业务，上门退换货办理时间与正常配送时间一致；
2. 如您所在区域暂未开通上门退换货服务，请您选择普通快递将商品寄回给我们，且寄回商品实际运费由VJIA承担（根据运单金额实报，最高报销金额为15元），换出货物将免费为您配送。同时VJIA不接受任何到付快递包裹；
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品（如水洗、碰酸、碱、油或者触硬物，雨天穿着等）不予办理退换货；
4. 如需退换货服务，请务必事先致电客服(4008-901-888)，未开通400地区请拨打010-57710988，以保证预留库存，如未致电客服，退换货需求将不予受理；
5. 请您确保退换货时，商品的外包装完整（包括外包装箱或外包装袋），发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等保存完好。如包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失，退换货将不予受理；
6. 如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货；
7. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准；

8.如何办理退换货？
如果您的订单需要办理退换货服务， 请您务必通过电话或邮件方式与VJIA客服中心联系，我们会尽快为您处理。

客服电话：4008-901-888（未开通400地区请拨打010-57710988）
客服邮件：service@vjia.com

9.如何让您选到合适的产品尺寸？
首先，您需要先了解您身体各部位的尺寸，才能根据测量结果来选择较适合于您的产品。
关于身体各部位的测量方法请点击查看

10.哪些城市可以货到付款？订单完成后多长时间送达？
VJIA目前提供1100多个城市的货到付款服务，详细的配送范围及配送时间请点击查看。

11.为什么我的订单状态一直停留在“已分配”状态，但还没配送？
如果您订单中的商品需要从主库调拨，则需要1-2天的备货时间，在此期间您的订单将处于已分配状态，备货完成后订单将正常发货，请您耐心等待。如有问题请和我们的客服人员联系确认。

12.如何付款？
我们为您提供多种结算方式，您可以根据自身情况选择方便的方式支付货款：

(1) 货到付款： VJIA 配送员送货上门，客户收单验货后，直接将货款交给快递公司的工作人员；
(2) 网银在线： 指直接使用您的银行帐号或卡号进行网上在线付款，您的银行卡需开通网上银行支付的服务才能使用此种支付方式；消费者选择“在线支付”后，系统会弹出支付窗口，根据提示操作即可支付货款；
(3) 邮局汇款：指客户将货款通过邮政部门汇到 VJIA 的结算方式；
    汇款地址：北京市朝阳区双井邮局信箱68分箱 邮编：100022 收款人：凡客诚品（北京）科技有限公司收 ；
(4) 邮局网汇通：指客户将货款通过邮政部门免费、及时汇到VJIA的一种结算方式；
    汇款地址：请直接在汇款种类中选择网汇通汇款，汇户号中填写5745387。

13.如何获得发票？
获得发票的方式：

(1) 电话订购时，确认好所需要的产品后，请将您的发票抬头提供给销售人员，发票将随同商品一起送到。
(2) 如您在网站订购，请在提交订单前在 “ 您是否需要开具发票 ” 处选择 “ 是 ” ，并填写发票抬头。发票将随商品一起送到。

说明：
• VJIA提供的发票为服装专用发票，此发票可用作单位报销使用。
• 一张订单对应一张发票，发票会随每次包裹一同发出。
• 配送费金额包含在订单发票金额中。

14.如何办理退款？
发生退货后款项我们会为您存入您在VJIA的虚拟帐户中，以便于下次订购时使用；如您需办理退回，请与客服中心联系，客服人员核实后会为您办理退款，以下为退款方式及时间：

支付方式	退款方式	退款周期
在线支付	退至原支付平台帐户	1-3个工作日
	退至客户原支付卡	工商银行、招商银行在线支付需1-3个工作日 其它银行需7-14个工作日
邮局汇款	通过邮局退至顾客	7-14个工作日
货到付款	通过邮局或银行转账退至顾客	邮局汇款：7-14个工作日
		银行转账：工商银行、建设银行、交通银行、农业银行、中国银行、招商银行需3-5个工作日 其他银行卡需7-14个工作日

温馨提示：若由于第三方支付平台或银行原因，造成货款无法及时退回，我们的客服人员会与您联系解决。礼品卡支付金额无法兑换成现金，不能办理现金退款。