退换货政策
    自您签收商品之日起30日内，如商品未经使用且包装保持出售时原状、配件齐全，VJIA将为您提供一次免费退换货服务（根据运单金额实报，最高报销金额为15元）。如需退换货，请您致电客服中心(4008-901-888)咨询办理，未开通400地区请拨打010-57710988 。
详细说明：
1. 当签收商品时，若发现商品短少、配送错误或商品破损等问题。可直接联系客服中心，待客服确认后，可将整单商品由快递公司退回。签收后VJIA视为您已经认可并接受本公司商品。非订货人本人签收的产品，VJIA视代收人等同于订购人进行验货。
2. 一张订单VJIA只为您提供一次退换货服务，且仅支持同款商品换货，特殊商品除外，为了确保您的权益，请考虑周全后与我们联系。
3. 如需退换货服务，请务必事先致电客服，以保证预留库存，如未致电客服，退换货需求将不予受理。
4. 请您确保退换货时，商品的外包装完整（包括外包装箱或外包装袋），发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等保存完好。如包装破损，发货单、商品附件、说明书、保修单、标签等丢失，退换货将不予受理。
5. 因您个人原因造成的商品损坏（如商品非正常使用及保管、自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等），退换货将不予受理。
6. 北京、上海（除崇明外）、广州、深圳、江苏、浙江、安徽、山东、湖北、广东、海南、广西、福建、湖南、江西、四川、重庆、贵州、云南等部分地区已开通上门退换货业务，上门退换货办理时间与正常配送时间一致。
7. 如您所在区域暂未开通上门退换货服务，请您选择普通快递将商品寄回给我们。您首次退换货时，寄回商品垫付的运费VJIA将根据运单实际金额报销，最高报销金额为15元，如报销凭证丢失，则根据VJIA订单运费的收取标准15元报销。换货的商品将免费为您配送。报销的运费将存入您在VJIA的虚拟账户中，您可以进入“我的账户”进行查询。
8. 特殊商品（如：与肌肤接触的内衣裤袜、手表、化妆品等VJIA指定的特殊商品）目前不提供试穿、试戴、试用服务，非质量问题不予退换。
9. 如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。
10. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。

手表类商品特殊说明：
根据国家三包政策规定，手表类商品在以下情况将不予办理退换货：
1. 缺少随商品附带的保修卡、发票、配件等；
2. 商品已打开塑封包装或撕开开箱即损贴纸者，但有质量问题除外；
3. 将商品存储、暴露在超出商品适宜的环境中；
4. 未经授权的修理、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装；
5. 食物或液体溅落造成损坏；
6. 商品使用中出现的磨损，非质量问题；
7. 手表表带经过调整；
8. 非质量问题。
商品出现质量问题，请客户先行按照说明书上的联系方式与厂家的售后部门联系，办理检测报告。
请点击查看 手表类商品的维修服务

化妆类商品特殊说明：
1. 为保障您的权益，请在签收商品前与配送员当面核对商品种类、数量、规格、赠品、金额是否与订单一致，产品包装是否完好无损，准确无误再进行签收。
2. 为了保障所有用户使用化妆品的安全和卫生，化妆品不提供试用服务，包装一经开封，非质量原因不予退换（无塑封裸装产品在您签收后将不再退换）。
3. 我们保证商品的进货渠道和质量，如果您使用后对商品质量表示置疑（例如：过敏、脱皮等），请及时与客服取得联系，并出具相关书面鉴定，我们会根据国家相关规定予以处理。因个人喜好（气味，色泽、型号，外观）和个人肤质不同要求的退货将无法受理。
4. 为保证商品运输质量，您订购的化妆品类商品将单独为您配送，预计配送时间会比其他商品延迟2-3天。
5. 由于质量问题发生退换货时，寄回商品的运费将由VJIA承担（根据运单金额实报，最高报销金额为15元）。因暂不支持运费到付业务，请您先垫付运费；如报销凭证丢失，则根据VJIA订单运费的收取标准15元报销。换出货物将免费为您配送，报销的运费将存入您在VJIA的虚拟账户中，您可以进入“我的账户”进行查询。
6. 在退换货前，请您事先与客服取得联系（电话：4008-901-888，未开通400地区请拨打010-57710988）。告知您的订单号或会员信息及退换货原因、联系方式等，我们将竭诚为您解决相关问题。如事先未联系客服，将无法为您进行退换货办理。
7. 如您购买时索要发票，一经退货请将发票随商品一同寄回，如发票丢失将无法办理退货。
8. 图片及信息仅供参照，因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差，一切以实物为准。
温馨提示：化妆品的使用效果会因肤质、年龄、季节、气候、使用方法以及配套产品等的不同而效果不一，因此，介绍的功能及使用效果仅供参考，如果您对商品细节有任何疑问，请在订购前与客服联系并详细确认。

优惠促销活动商品退货
如需对优惠促销活动中的部分商品申请退货，VJIA将按照该商品优惠后实际支付金额退款，未退回的商品依然可以享受优惠。
例如：购买A商品（300元）和B商品（100元），参与促销活动优惠100元
单独退A商品，退款225元(300-75);
单独退B商品，退款75元(100-25)；
全部商品退货，退款300元。即退实际支付部分。

使用礼品卡的订单发生退货：

使用礼品卡的订单中商品发生退货，将按照该商品所使用的现金和卡支付的比例，分别退给用户。若原礼品卡在有效期内，可再次使用。退货成功后，于一个工作日恢复礼品卡金额。
举例：
用户购买两件商品，其中商品A 200元，商品B 100元，若不使用礼品卡，用户需支付现金300元
使用一张满200减60元礼品卡后，用户只需支付现金240元
使用礼品卡后，A商品折算成现金160元+卡40元，B商品折算成现金80元+卡20元
如果用户退A商品，则退回160元现金+满200元减40元卡一张，相当于用户实际只花费了80元现金购买了B商品
如果用户退B商品，则退回80元现金+满200元减20元卡一张，相当于用户实际只花费了160元现金购买了A商品

温馨提示（以下情况不予办理换货）：
1. 任何非由本公司出售的商品，不予办理换货；
2. 任何已使用商品，不予办理换货，但有质量问题除外；
3. 任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品，不予办理换货。

感谢您对VJIA的支持，VJIA将为您提供最优质的商品及服务。