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退换货政策

退换货总则:

普通商品自您签收商品之日起30日内(鞋类、运动户外类商品15日内),VJIA可为您提供退换货服务;特殊商品办理退换货的时限,请以退换货细则中的规定为准。

关于客户实际收货日期的判定规则 :

1.VJIA网站配送发货:以客户实际签收日期为准;

2.商家配送发货:按照商家自用的第三方物流平台显示的实际到货日期为准。如合作商家未能及时、有效反馈签收日期,则VJIA客服依据寄送地址等订单信息,综合考虑配送距离等相关因素与客户人工确认实际到货日期。

以下情况不予办理退换货:

(1)任何非由本公司出售的商品,不予办理退换货;

(2)任何已使用商品,不予办理退换货,但有质量问题除外;

(3)密封产品原包装打开(如一次性封贴或者胶条封箱被拆开);

(4)任何因非正常使用及保管导致出现质量问题的商品,不予办理退换货;

(5)以到付、平邮、挂号信方式退回商品,不予办理退换货;

(6)退换货商品未寄到指定的收退地址,不予办理退换货。

3.本网站所售商品如在国家规定的三包商品范围内,退换货按国家相关政策、法规执行。

E-Mail:service@vjia.com

↑Top一般退换货规定

1、一张订单,VJIA仅为您提供一次退换货服务(特殊商品除外),如您申请换货,则只能更换同款商品,为了确保您的权益,请考虑周全后再申请办理。

如果您确认退换货,请您在联系客服确认后,采取邮寄退换货的方式商品寄回给我们,换货商品寄送给您的费用由VJIA承担。

2、请您确保退换货时,发货单、商品吊牌、配件、说明书、赠品及各种包装完整,否则将不予办理退换货;若商品吊牌或以上包装信息不完整,在收到退货商品后VJIA将已到付的形式将原商品退还给您。

3、因您个人原因造成的商品损坏脏污(如商品非正常使用及保管自行修改尺寸、洗涤、皮具打油、刺绣、长时间穿着等)将不予退换。

4、如收到商品有异常,请第一时间联系客服处理,请勿对商品做任何操作。

5、礼包和套装不支持部分退换货。

6、如您购买商品时VJIA 已向您提供发票,在办理退货时,请您将发票随商品一同返还给VJIA,请您妥善保管发票,如发票丢失,将无法办理退货。

7、在您办理退换货后,根据您退换货的具体商品积分原则,您在VJIA的账户积分将会相应增减。

8、图片及信息仅供参考,不属质量问题。因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有色差,一切以实物为准。

以上说明为VJIA商品退换货一般性规定,指定的特殊商品请根据类别查看帮助中心相应的退换货细则

 ↑Top特殊商品退换货细则:

手表商品 | 珠宝首饰 | 个护化妆 | 内衣泳装 | 数码家电 | 母婴用品 | 食品保健
       
手机/通讯 | 健身器械 | 虚拟产品  

↑Top运费报销

1.退换货商品寄回时,请选择普通快递将商品寄给商家,商家确认收到货品并经检查符合退换货要求后,可以一次性报销5元运费。因暂不支持运费到付业务,请您先垫付运费。换货商品将免费为您配送。

2. 报销的运费将存入您在VJIA的虚拟账户中,可以进入“我的V+”进行查询。

注意:

库房不接受任何形式的到付、平邮、挂号信,因此退换货商品请务必以快递方式寄回库房,否则您的包裹将拒收后退还给您;

退换货的商品请寄往指定的收退库房(办理过程中网站页面或客服都将告知具体地址),若退货商品寄错地址,您的包裹将无法办理退换货入库和退款,商品将以到付的方式寄还给您。

↑Top退换货特别说明

1. 关于优惠促销订单退货说明:

如需对优惠促销活动中的部分商品申请退货,VJIA将按照该商品优惠后实际支付金额退款,未退回的商品依然可以享受优惠。

2. 关于使用礼品卡的订单退货说明:

使用礼品卡的订单中商品发生退货,将按照该商品所使用的现金和卡支付的比例,分别退给用户。若原礼品卡在有效期内,可再次使用。退货成功后,于一个工作日恢复礼品卡金额。